星智装服务标准及流程图

星网锐捷通讯股份有限公司负责其星智装产品(如配套使用的线材等其它配件不在保修范围)的保修。

1.我公司星智装产品自验收使用之日起,在正常使用状况下,实行“设备保修5年”政策,须保修的产品,经技术人员检查符合保修条件的产品3年内将不收取任何费用,3年后5年内只收取相应的材料费,5年后享受终生维修。

2.当您需要提供上门服务时,接到您的请求后2小时内电话响应。服务人员将在48小时内解决故障;因特殊情况,服务人员会主动与您协商。

3.非产品自身故障(如宽带等配套设施故障等),需提供上门服务时,收取相应合理的上门服务费。

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